お問い合わせフォーム、またはウェブサイトに記載のメールアドレスより、ご連絡いただけます。

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ご注文の前に、商品、カラー、数量、お届け先のご住所、ご請求情報など、すべての内容を今一度ご確認ください。

ご注意ください

• ·ご注文のキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くご連絡ください。
• ·発送準備に入ったご注文は、未発送であってもキャンセルをお受けできない場合がございます。
• ·受注生産品・予約商品・個別にお手配する商品は、通常の在庫商品とお取り扱いが異なる場合がございます。

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ご注文の際は、建物名・お部屋番号（該当する場合）まで含めて、ご住所を正確にご入力ください。

ご注意ください

• ·ご住所の誤りにお気づきの場合は、できるだけ早くご連絡ください。
• ·配送状況によっては、変更を承れない場合がございます。
• ·長期のご不在や住所の不備・誤りにより再配達費用が発生した場合、お客様のご負担となることがございます。

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確認メールは、通常数分以内に届きます。しばらく経ってもメールが届かない場合は、次のいずれかに該当する可能性があります。

1. ご注文が正常に完了していない可能性があります

お支払いの手続きが完了していない場合、ご注文が確定していない可能性があります。

マイページのご注文履歴をご確認いただくか、お支払い完了画面まで進まれたかどうかをご確認ください。

2. ご登録のメールアドレスが誤っている可能性があります

アカウントをお持ちの場合は、ご登録情報をご確認ください。

3. メールが迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります

迷惑メールやプロモーションなど、振り分け先のフォルダやタブもあわせてご確認ください。

4. メールの受信設定や受信ボックスの容量により、受信できていない可能性があります

Handpan Studio Tokyo からのメールを受信できる状態になっているか、ご確認ください。

受信許可をおすすめするメールアドレス

• ·[email protected]

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ご注文の状況は、マイページのご注文履歴、または当店からの個別のご連絡にてご確認いただけます。

メールが届いていない場合は、迷惑メールの設定とご登録のメールアドレスをご確認のうえ、それでも解決しないときはお問い合わせください。

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原則として、ご注文確認メールの送信をもって、ご注文は確定となります。ただし、ごくまれに、その後ご注文をキャンセルさせていただく場合があります。

例として、以下のような場合が挙げられます。

• ·在庫を確認した結果、商品を確保できない場合。
• ·商品に品質上の問題が確認された場合。
• ·ご登録内容の確認が必要となり、発送のお手配を進められない場合。
• ·最終的な決済承認が正常に完了しなかった場合。
• ·不正利用防止やセキュリティ上の理由により、ご注文をお受けできないと判断した場合。
• ·その他、ご注文の履行や発送が難しい事情が生じた場合。

ご注文の商品をお届けできない場合は、状況を確認したうえで、できるだけ早くメールまたは適切な方法にてご連絡いたします。

ご注意ください

• ·ご注文がキャンセルとなった場合、同じ商品を同じ条件で再度ご用意できるとは限りません。
• ·引き続きご購入をご希望の場合は、最新の在庫状況をご確認のうえ、あらためてご注文ください。

「お支払い待ち」とは、お支払いがまだ完了していない状態を指します。お支払いが正常に完了すると、ご注文は正式に受け付けられ、次のステータスへ進みます。

一定期間お支払いが完了しない場合、ご注文は自動的にキャンセルとなることがあります。

その場合は、お手数ですが、改めてご注文ください。

クレジットカード決済に関する問題

• ·3Dセキュアなどの本人認証が完了しなかった場合。
• ·カード番号・有効期限・名義人などの入力内容に誤りがあった場合。
• ·カード会社により、セキュリティ確認のためお取引が保留となった場合。
• ·カードが限度額超過・有効期限切れ・利用停止などによりご利用いただけない状態であった場合。
• ·ご注文情報とカード情報の一致が確認できなかった場合。

ご注文がキャンセルとなった場合は、カード情報とお支払い環境をご確認のうえ、改めてご注文ください。

カードがご利用いただけない場合は、カード発行会社へお問い合わせいただくのが、多くの場合もっとも早い解決方法です。お問い合わせの際は、Handpan Studio Tokyo でご購入を試みられた日時と金額をお伝えいただくと、確認がスムーズに進むことがあります。

あわせて、以下の点もご確認ください。

• ·3Dセキュアなどの本人認証が有効になっているかどうか。
• ·カード番号・有効期限・セキュリティコードが正しく入力されているかどうか。
• ·ブラウザのキャッシュが決済処理に影響していないかどうか。
• ·別のブラウザや端末でも同じ問題が発生するかどうか。
• ·別のカードや他のお支払い方法でご注文を完了できるかどうか。

重要

• ·原則として、ご注文者ご本人名義のクレジットカードをご利用ください。
• ·海外発行のカードや一部の特殊なカードは、ご利用いただけない場合がございます。

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商品をカートに入れた時点では、在庫は確保されません。ご購入手続きの間に在庫状況が変わった場合、お支払いの確定前に売り切れとなることがあります。

ご注意ください

• ·必要事項のご入力と決済の承認が完了した時点で、ご注文が確定いたします。
• ·ご注文確認メールが届いていることが、ご注文完了の目安となります。
• ·人気のモデルや在庫の少ない商品は、早期に完売する場合がございます。

お問い合わせいただけましたら、ご登録のメールアドレスを修正いたします。修正後の情報は、今後のご注文やご連絡に適用されます。

誤ったメールアドレスでご登録されていた場合、すでに送信された自動配信メールは、そのアドレス宛に届いている可能性があります。

ご注文の際は、メールアドレスを十分にご確認ください。

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商品ページの記載内容、または個別にご案内している内容を、必ずご確認ください。

ご注意ください

• ·お届けまでの目安は、製作状況により変わる場合がございます。
• ·ご注文確定後は、キャンセルや仕様の変更をお受けできない場合がございます。
• ·天候や輸送状況、素材の調達状況など、やむを得ない事情によりお届け時期が変わる場合がございます。

受注生産品やご予約商品は、通常の在庫商品よりもお届けまでにお時間をいただく場合があります。

お届け予定に変更が生じた場合は、最新の情報が確定し次第、お知らせいたします。

はい、領収書を発行いたします。ご希望の場合は、ご注文番号を添えてお問い合わせください。

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日本国内は送料無料です。ただし、大型の商品や特別な配送を要する商品、離島・一部地域へのお届け、個別の手配が必要なご注文につきましては、別途送料をお見積もりする場合があります。

日本国外へのお届けは、お届け先の国・地域やご注文の内容に応じて、送料を別途お見積もりいたします。

詳細は、ご購入手続きの画面、またはご注文後にお送りするご案内にてご確認ください。

Notes

• ·キャンペーン期間中は、送料無料となる場合がございます。
• ·大型商品や特別配送品、個別のお手配が必要な商品は、送料が異なる場合がございます。

お問い合わせ →

できるだけお早めにご連絡ください。発送前であれば、通常は配送先住所の変更を承ることが可能です。ご注文の際は、お名前・ご住所・建物名・お部屋番号など、すべての内容をいま一度ご確認ください。

Notes

• ·誤りにお気づきの場合は、できるだけ早くご連絡ください。
• ·発送準備に入ったご注文は、発送前であっても変更を承れない場合がございます。
• ·ご注文のキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くご連絡ください。

お問い合わせ →

はい。日本国内へのお届けでは、ご希望のお届け日と時間帯をご指定いただけます。ご指定がない場合は、最短のタイミングで発送いたします。

ご注意ください

• ·ご購入手続き画面に表示される選択肢以外の、個別のお届け日時のご指定は承っておりません。
• ·交通事情や天候、配送会社の状況など、当店の管理の及ばない事情により、ご指定の日時にお届けできない場合がございます。
• ·ギフトシーズンなどの繁忙期には配送網が混み合い、ご指定どおりのお届けをお約束できない場合がございます。
• ·受注生産品や予約商品、在庫確認が必要な商品は、発送までに通常よりお時間をいただく場合がございます。

発送時にお知らせする追跡番号で、配送状況をご確認いただけます。ご注文の商品が発送されましたら、追跡番号を含むお届けの詳細を記載した発送通知メールをお送りいたします。

Notes

• ·土日祝日および休業期間中は、発送業務を行っていない場合がございます。
• ·ご注文内容や商品の性質により、発送までに通常よりお時間をいただく場合がございます。
• ·配送状況についてご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

お問い合わせ →

原則として、別々にいただいたご注文をひとつの発送にまとめることはいたしかねます。複数の商品をあわせてお受け取りになりたい場合は、同一のご注文としてお手続きください。

Notes

• ·送料および配送手配は、ご注文ごとに個別に適用される場合がございます。
• ·すでに確定した複数のご注文を、後からおまとめすることはいたしかねます。

ご注文の商品を確実にお受け取りいただける住所のご指定をお願いいたします。

Notes

• ·高額な商品や繊細なお取り扱いを要する商品は、原則として対面でのお受け取りをお願いする場合がございます。
• ·ご注文内容によっては、安全なお届けが難しいと判断したご住所への発送をお断りする場合がございます。

宅配ボックスへのお届けは、多くの場合可能です。特に、高額な商品、壊れやすい商品、手渡しでのお届けが必要な商品は、宅配ボックスへのお届けの対象外となる場合があります。

ご注意ください

• ·宅配ボックスなどへのお届け完了後に生じた紛失・盗難・破損については、責任を負いかねる場合がございます。
• ·安全なお届けのため、当店の判断により配送方法を対面でのお受け取りに変更させていただく場合がございます。

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はい、ホテルへのお届けを承っております。ホテルへの配送をご希望の場合は、ご注文の際に以下の情報を正確にご入力ください。

ご入力いただく情報

• ·Hotel name
• ·ホテルの住所
• ·ご滞在日程
• ·ご予約者名

ご注意ください

• ·ホテル側でお荷物のお預かりができない場合は、お届けできないことがございます。
• ·チェックイン前後のお届けのタイミングによっては、お受け取りいただけない場合がございます。
• ·宿泊者宛てのお荷物をお受け取りいただけるか、事前にホテルへご確認いただくことをおすすめいたします。

はい。東京より、保険と追跡の付いたEMSにて世界各国へ発送しております。お届け可能な国・地域、送料、配送方法は、ご注文内容やお届け先のご住所により異なります。

ご購入手続きの際に海外配送の設定がうまく進まない場合や、ご注文前にお届けの可否をご確認になりたい場合は、お問い合わせページよりお気軽にご連絡ください。

Notes

• ·お届け先は、1回のご注文につき1か所のみご指定いただけます。
• ·複数のお届け先をご希望の場合は、お届け先ごとに分けてご注文ください。

お届けができず商品が当店へ返送された場合は、再発送についてご連絡いたします。返送後の再発送には、別途、送料や手数料を申し受ける場合があります。

ご注意ください

• ·一定期間内にお受け取りを確認できない場合は、ご注文をキャンセルとして取り扱わせていただくことがございます。
• ·受注生産品および予約商品は、再発送やキャンセルの条件が通常の商品と異なる場合がございます。

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通常在庫の商品は、多くの場合、比較的すみやかに発送いたします。受注生産品やご予約商品、個別のご確認が必要なご注文につきましては、お時間をいただく場合があります。

Notes

• ·商品ページにお届けや発送時期の目安が記載されている場合は、あわせてご確認ください。
• ·発送時期に変更が生じた場合は、判明し次第すみやかにお知らせいたします。

ご利用いただけるお支払い方法は、ご購入手続きの際に表示される選択肢にてご確認ください。

補足事項

• ·ご利用いただけるお支払い方法は、ご注文内容や決済環境により異なる場合がございます。
• ·一部の商品や特別なご注文については、通常と異なるお支払い条件をご案内する場合がございます。

原則として、主要な国際ブランドのカードをご利用いただけます。ただし、ご利用可能なブランドは、時期や決済環境により変更となる場合があります。

ご注意ください

• ·クレジットカードは、ご注文者ご本人名義のものをご利用ください。
• ·ご注文者名とカード名義が一致しない場合は、ご注文をお受けできないことがございます。
• ·締め日および引き落とし日は、カード会社により異なります。

カード発行会社やご契約内容によっては、ご購入後にお支払い方法を分割払いまたはリボ払いへ変更できる場合があります。詳しくは、カード発行会社にお問い合わせください。

ご注意ください

• ·一括払いで処理されたお支払いを後からカード会社にて変更できるかどうかは、カードのご契約内容により異なります。
• ·各カード会社におけるお支払い回数の変更については、Handpan Studio Tokyoでは確認・管理いたしかねます。

はい。お支払いは、決済代行会社(Stripe)が暗号化された通信により処理を行い、カード番号が当店に伝わることはありません。オンラインショッピングでは、カードの不正利用を防ぐため、本人認証サービスが適用される場合があります。

補足事項

• ·カード会社により、認証はパスワードやワンタイムパスワードなど、異なる方法で行われる場合がございます。
• ·本人認証の詳細については、ご利用のカード会社へ直接お問い合わせください。
• ·「https」から始まるページは、安全な通信環境であることを示しています。

本人認証サービス（3Dセキュア）は、お客様のカードを不正利用から守るための追加の認証手続きです。ご購入手続きの際にカード情報をご入力いただいた後、カード発行会社が提供する認証画面に切り替わる場合があります。

ご注意ください

• ·認証が正常に完了しない場合は、ご注文を完了いただけないことがございます。
• ·お客様の認証方法やご登録状況は当店では確認いたしかねますので、カード会社へ直接お問い合わせください。

はい。海外発行の主要なクレジットカードも、原則としてご利用いただけます。カードがご利用いただけない場合は、別のカード、または他のお支払い方法をお試しください。

ご注文者ご本人の名義のクレジットカードをご利用ください。

ご注文者名とカードの名義が一致しない場合、ご注文をお受けいたしかねる場合があります。

お支払いは、原則としてご注文の確定時に処理されます。場合によっては、ご注文の直後に、与信枠の確保（オーソリ）がカードのご利用明細に表示されることがあります。

補足事項

• ·出荷時に決済が正常に完了しない場合、ご注文の商品を発送できないことがございます。
• ·締め日および引き落とし日は、カード会社により異なります。
• ·詳しくはカード会社へお問い合わせください。

これは通常の処理であり、ご心配には及びません。決済前の確認手続きとして行われる場合があり、必ずしもご注文の商品がすぐに発送されることを意味するものではありません。

補足事項

• ·最終的な売上のご請求は、出荷時または当店が定める処理時点で確定する場合がございます。
• ·ご利用通知やご利用明細への反映のタイミングは、カード会社によって異なります。

カード決済が承認されない場合、その多くはご利用限度額、有効期限、または本人認証に関する問題です。問題が解決しない場合は、お支払いが承認されるかどうかをカード発行会社にご確認ください。

あわせて以下の点をご確認ください

• ·本人認証が完了しているかどうか。
• ·カードのご利用可能枠に余裕があるかどうか。
• ·カードの有効期限が切れていないかどうか。
• ·海外発行のカードかどうか。
• ·ご注文者ご本人名義のカードかどうか。

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一般的に、Visa、Mastercard、JCB、Diners、Discoverの場合は、カード裏面の署名欄付近に記載されている3桁の数字です。American Expressの場合は、カード表面に記載されている4桁の数字です。

お支払いには、クレジットカード（Visa・Mastercard・JCB ほか、Stripe による安全な決済）をご利用いただけます。

お支払い方法として表示されない場合は、そのご注文またはお支払い環境ではご利用いただけません。

ご注意ください

• ·ご利用の端末や環境により、選択できるお支払い方法が異なる場合がございます。
• ·プライベートブラウズモードをはじめ、ブラウザの設定によってはお支払い方法が正常にご利用いただけない場合がございます。

お支払いに失敗した場合、ご注文は確定いたしません。その場合、必要に応じて当店よりご連絡を差し上げることがございます。

補足事項

• ·あらためてご注文手続きをお願いする場合がございます。
• ·人気商品や在庫に限りのある商品につきましては、再度のお支払い手続きの間に完売となる場合がございます。

はい。多くの場合、配送先住所とは異なる請求先住所をご入力いただけます。ただし、お支払い方法やシステムの仕様によっては、配送先住所と同じ情報のみ受け付けられる場合がございます。

ご注意ください

• ·ご入力内容に不備や誤りがある場合、決済の審査やご注文の確定にお時間をいただくことがございます。
• ·高額のご注文につきましては、追加の確認のためご連絡を差し上げる場合がございます。

領収書は、商品に同封する書類としてお渡しする場合と、別途発行させていただく場合がございます。

補足事項

• ·領収書をご希望の場合は、ご注文番号とご希望の宛名を添えてご連絡ください。
• ·宛名の記載のない領収書や、「上様」宛ての領収書は発行いたしかねる場合がございます。
• ·但し書きは当店所定の形式で記載させていただく場合がございます。

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はい、手書きの領収書の発行も可能でございます。ご希望の場合は、ご注文番号と宛名をご用意のうえ、お問い合わせください。

ご注意ください

• ·すでに書類を発行している場合は、追加発行ではなく差し替えでのご対応となることがございます。
• ·ご対応可能な形式や、ご要望にお応えできるかどうかは、ご注文内容によって異なります。

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詳しくは、カード発行会社へお問い合わせください。

ご注意ください

• ·ご注文の変更やキャンセルに伴う返金は、反映までにお時間がかかる場合がございます。
• ·返金が反映される日付について、Handpan Studio Tokyoでは保証いたしかねます。

返品・返金について

商品到着後14日以内であれば、お客様のご都合によるご返品を承ります。未使用に近い状態で、専用ハードケースおよび付属品一式をご返送ください。

2年間の無償調律保証

ハンドパンは、弾き込むほどに音がわずかに動いていきます。ご購入から2年間、通常のご使用による音の変化について、回数の制限なく無償で調律を承ります。往復の送料は当方が負担いたします。落下・打痕・改造・不適切な保管に起因する不具合は対象外です。

交換について

交換をご希望の場合は、まずお問い合わせください。

事前のご連絡なくご返送いただいた商品につきましては、対応いたしかねる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

ご連絡ののち、当店よりご案内する手順に従い、商品とすべての付属品をご返送ください。

ご返送いただいた商品が到着し、状態を確認できましたら、交換のお手続きを進めさせていただきます。

【交換の基本条件】

• ·交換は原則として1回限りとさせていただきます。
• ·交換は原則として、同額またはそれ以上の価格の商品に限りお受けしております。
• ·差額が生じる場合は、当店が指定する方法でのお支払いをお願いいたします。
• ·在庫状況により、ご希望の商品をご用意できない場合がございます。
• ·ご返送にかかる送料は、お客様のご負担となる場合がございます。

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• ·事前にご連絡をいただいていない場合。
• ·お届け日から一定期間を過ぎてご返送いただいた場合。
• ·ご返送後の当店からの確認に対し、相当の期間内にご返答をいただけない場合。
• ·商品にご使用の形跡が見られる場合。
• ·楽器本体・ケース・付属品など、同梱品に不足がある場合。
• ·商品に改変・調整・加工・破損など、お届け時の状態からの変化が見られる場合。
• ·商品ページまたは本FAQで交換対象外と記載されている場合。

【ご注意】

• ·短時間の試奏やご確認の範囲を超えたご使用が見受けられる場合は、交換をお受けできないことがございます。
• ·配送用の外箱のみの軽微なすり傷やへこみは、交換の対象外となる場合がございます。

商品と梱包の写真を添えて、30日以内にお問い合わせください。内容を確認のうえ、交換、修理、または当店の判断による適切な方法にて対応させていただきます。

【いくつかのお願い】

• ·外箱・梱包材・付属品は、お手元にご保管ください。
• ·状態を確認するため、お写真の送付をお願いする場合がございます。
• ·不具合の内容や在庫状況により、交換に代えて修理でのご対応となる場合がございます。

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目安として、商品のお受け取りから30日以内にご連絡ください。初期不良や配送中の破損につきましては、状況を正しく確認するため、できる限りお早めにご連絡いただけますようお願いいたします。

【ご注意】

• ·長期間が経過している場合は、ご対応いたしかねることがございます。
• ·時間の経過とともに商品の状態の確認が難しくなるため、お届け後はお早めにご注文の商品をご確認ください。

未使用で、お届け時の状態のままの商品は、原則として交換を承っております。ただし、在庫状況や商品の性質により、ご希望に添えない場合もございます。

【補足事項】

• ·限定品、個体差の大きい商品、一点物に近い商品は、まったく同じ商品・同じ条件での交換が難しい場合がございます。
• ·ハンドパンは一台ごとに音色・響き・見た目の表情が異なるため、同一の個体をご用意できない場合がございます。

受注生産品および特別注文品は、原則として交換いたしかねます。ただし、初期不良や当店側に起因する不具合が確認された場合は、個別に対応させていただきます。

【ご注意】

• ·色味・模様・音色など、商品の性質上自然な範囲とされる個体差は、交換の対象外となる場合がございます。
• ·ご注文の前に、仕様とお届けまでの目安期間を十分にご確認ください。

原則として、演奏またはご使用になった商品の交換はいたしかねます。なお、演奏による痕跡、へこみ、汚れ、設置跡など、通常のご使用にともなう形跡が確認された場合も、交換はお受けいたしかねます。

【ご注意】

• ·ハンドパンの表面はとても繊細ですので、お取り扱いには十分ご注意ください。
• ·最終的な状態の判断は、ご返送いただいた商品を検品したうえで行います。

お支払いは、当店がご案内する方法にてお願いいたします。

【補足事項】

• ·交換先の商品に在庫がない場合は、交換をお受けいたしかねます。
• ·差額のお支払いを確認したのち、交換のお手続きを進めさせていただきます。

差額の有無やそのお取り扱いにつきましては、個別にご案内いたします。

【ご注意】

• ·商品や時期、交換の理由によって、ご対応の内容が異なる場合がございます。
• ·詳細については、事前にお問い合わせください。

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商品の詳細、仕様、お届け時期の目安、お支払い方法を十分にご確認のうえ、ご注文くださいますようお願いいたします。

ご購入いただいた店舗、販売者、またはサポート窓口へお問い合わせください。

【ご注意】

• ·返品・交換の条件は、ご購入いただいた国や販売経路によって異なります。
• ·日本国内でのご購入であっても、すべて同一の対応をお約束できるものではございません。

返品・交換は、対面ではなく郵送にて承っております。ご希望の場合は、まずお問い合わせページよりご連絡ください。

ポップアップイベントなどでご購入いただいた商品につきましては、イベントの内容や販売条件により、お手続きが異なる場合がございます。

他の店舗や正規取扱店を通じてHandpan Studio Tokyoの商品をご購入いただいた場合は、ご購入店へ直接お問い合わせください。返品・交換の条件やお手続きは、店舗により異なる場合がございます。

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原則として、返品・交換はご購入者様との間でお手続きを承っております。交換につきましては、お届け後一定期間内にご依頼いただき、商品の状態および在庫状況に問題がない場合に限り、ご相談を承れることがございます。

【補足事項】

• ·交換は原則として、同額またはそれ以上の価格の商品に限りお受けしております。
• ·差額が生じる場合は、ご購入者さま、またはお受け取りの方のいずれかにお支払いをお願いする場合がございます。
• ·お手続きの都合上、一部のご案内をご購入者さま宛てにお送りする場合がございます。

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• ·お手入れ・メンテナンス用品
• ·口に触れるアクセサリー類や衛生関連の商品
• ·一部の電子機器および周辺機器
• ·受注生産品・お取り寄せ品・カスタム仕様の商品
• ·商品ページに「返品・交換不可」と記載のある商品

【ご注意】

• ·初期不良の場合は、この限りではございません。
• ·対象となるかどうかは商品により異なりますので、商品ページまたは個別のご案内をご確認ください。

交換は、通常1〜2週間ほどで完了いたします。ただし、商品の状態の確認や在庫の確認、追加のご連絡が必要な場合は、さらにお時間をいただくことがございます。

【補足事項】

• ·繁忙期や長期休暇の前後は、お手続きに通常よりお時間をいただく場合がございます。
• ·交換品の発送時期は、在庫状況により前後する場合がございます。